À l’ère du marketing experientiel, l’expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans le succès d’un site web. Une interface utilisateur intuitive et bien conçue n’est plus un simple atout, mais une nécessité pour garantir l’engagement des utilisateurs et le positionnement favorable sur les moteurs de recherche. Optimiser l’UX va au-delà de la simple esthétique, englobant des normes générales, les critères de Google, et des lois spécifiques. Dans cet article, nous explorerons les fondamentaux qui font d’un site une expérience immersive et nous plongerons dans les dix lois UX essentielles à connaître pour poser les bases d’une ergonomie optimale.

Connaître les normes générales 🔍 

Un site web ergonomique repose sur des normes générales. L’accessibilité, la lisibilité, et la navigation transparente sont des impératifs. Choisir des couleurs et des polices appropriées, maintenir une hiérarchie visuelle claire et assurer une adaptabilité aux différents dispositifs sont des aspects clés. Les spécialistes UX doivent intégrer ces normes dès la conception pour garantir une expérience homogène et agréable pour chaque utilisateur.

Google accorde une importance croissante à l’UX, comme en témoignent les Core Web Vitals. Les performances, la stabilité visuelle, et l’interactivité sont au cœur de ces critères. Les sites qui répondent à ces exigences bénéficient d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche. Les entreprises doivent donc se familiariser avec ces normes et les incorporer dans leurs stratégies de conception.

Les 10 Lois UX à Connaître 📜

1. Loi de Fitts : La rapidité et l’exactitude de l’interaction utilisateur sont directement proportionnelles à la taille de la cible et à sa distance. Les boutons importants doivent être suffisamment grands et bien placés pour faciliter l’interaction.
2. Loi de Hick : Le temps nécessaire pour prendre une décision augmente logarithmiquement avec le nombre d’options. Limiter les choix sur une page ou dans un menu optimise le processus de décision de l’utilisateur.
3. Loi de Pareto (Principe 80/20) : Environ 80% des effets proviennent de 20% des causes. Se concentrer sur l’amélioration des 20% des fonctionnalités ou contenus qui génèrent la majorité de l’interaction utilisateur maximise l’efficacité.
4. Loi de Jakob : Les utilisateurs passent la majorité de leur temps sur d’autres sites, et préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que ce à quoi ils sont habitués. L’aspect conventionnel et prévisible de l’interface améliore l’expérience.
5. Loi de Miller (Nombre Magique 7) : La mémoire de travail humaine a des limites. Diviser l’information en petites unités d’environ 7 éléments facilite la compréhension et la mémorisation.
6. Loi de Proximité : Les éléments visuels proches sont perçus comme étant liés. Organiser les éléments connexes à proximité les uns des autres améliore la compréhension et la facilité d’utilisation.
7. Loi de Similarité : Les éléments visuels similaires sont perçus comme étant liés. Utiliser des éléments de design semblables pour indiquer des relations ou des groupes facilite la compréhension visuelle.
8. Loi de la Continuité : Les éléments placés sur une ligne ou une courbe sont perçus comme étant liés. Maintenir une continuité visuelle aide les utilisateurs à suivre naturellement le flux d’information.
9. Loi de l’Expérience Utilisateur de Gestalt : Les utilisateurs perçoivent l’ensemble avant de percevoir les détails. Concevoir des interfaces holistiques et cohérentes offre une expérience utilisateur plus fluide.
10. Loi de la Clôture : Les utilisateurs ont tendance à percevoir des objets incomplets comme complets. Utiliser des éléments graphiques pour indiquer des regroupements ou des sections inachevées encourage l’exploration continue.

Ces 10 lois posent les fondations d’une expérience utilisateur stable et conforme (les critères basiques selon la matrice de Llosa, que l’on peut aisément transposer au domaine de l’Expérience Utilisateur). L’ignorance de ces principes peut générer des frictions et de l’insatisfaction.

Les 10 heuristiques 🎯

En complément de ces dix lois, il est également important de prendre en considération les 10 heuristiques théorisées par Jakob Nielsen, qui apportent les fondamentaux en termes d’interaction homme-machine (IHM).

1. Visibilité du statut du système : Informer les utilisateurs sur ce qui se passe à travers des retours d’information appropriés.
2. Correspondance entre le système et le monde réel : Utiliser un langage familier et des concepts qui reflètent le monde réel.
3. Liberté de contrôle de l’utilisateur : Offrir aux utilisateurs la possibilité de revenir en arrière, d’annuler des actions et de naviguer librement.
4. Consistance et standard : Maintenir des normes et des conventions de conception pour rendre l’interface cohérente et prévisible.
5. Prévention des erreurs : Mettre en place des mécanismes de prévention et des messages d’erreur clairs pour minimiser les erreurs de l’utilisateur.
6. Reconnaissance plutôt que rappel : Réduire la charge cognitive des utilisateurs en utilisant des éléments visuels ou des indices pour faciliter la reconnaissance plutôt que la mémorisation.
7. Flexibilité et efficacité d’utilisation : Permettre aux utilisateurs expérimentés d’accomplir des tâches rapidement grâce à des raccourcis et des options avancées.
8. Design esthétique et minimaliste : Éviter les éléments superflus, maintenir la simplicité, et prioriser l’efficacité de l’interface.
9. Aide à la reconnaissance, diagnostic et récupération d’erreurs : Fournir des informations claires sur les erreurs, et guider les utilisateurs pour les résoudre.
10. Aide et documentation : Offrir une assistance en ligne accessible et des informations d’aide pour les utilisateurs qui en ont besoin.

Pour optimiser son UX, voire faire de l’UX un levier de différenciation, il faut penser le design pour l’utilisateur. En clair, il faut identifier et créer des persona, effectuer un mapping du parcours, conduire des recherches et tests et designer l’interface en fonction de ces éléments. Cette tâche est moins évidente lorsqu’il s’agit d’optimiser un site existant, l’étape de diagnostic UX est donc cruciale avant d’entamer tout chantier dans ce domaine.

En conclusion, maîtriser ces lois UX fondamentales est essentiel pour concevoir des sites web à la fois attrayants et fonctionnels. En intégrant ces principes dans la stratégie de conception, les entreprise peuvent garantir une expérience utilisateur optimale, répondant aux normes générales et aux critères de Google jusqu’à obtenir un avantage concurrentiel en utilisant l’expérience comme moyen de différenciation (en particulier pour les pure players).